Unterstützung in der Corona-Krise

Coronaviren werden in der Regel von Mensch zu Mensch durch die sogenannte "Tröpfcheninfektion" übertragen. Das bedeutet, dass durch Sekrete des Atmungstraktes Viren an Dritte weitergegeben werden.

Geldautomaten, SB-Geräte oder der Bankschalter gehören nicht zur direkten Umgebung eines Erkrankten. Damit erscheint es eher unwahrscheinlich, dass eine Ansteckung in den Räumlichkeiten der Raiffeisenbank erfolgt.  

Risiko "Schmierinfektion": Übertragungen über Oberflächen sind allerdings dennoch denkbar, wenn eine erkrankte Person kurz zuvor damit in Berührung gekommen ist. Gelangen infektiöse Sekrete über Alltagsgegenstände an die Hände eines Dritten, der dann beispielsweise das Gesicht berührt, könnte auch auf diese Weise eine Übertragung stattfinden. Genau deswegen empfiehlt die WHO eine gründliche Handhygiene. Geldautomaten / SB-Geräte sind jedoch nicht mehr oder weniger gefährlich als andere öffentlich verfügbare Gegenstände.

Wie lange sind die Viren auf Oberflächen überlebensfähig?
Derzeit gibt es hierzu keine gesicherten Untersuchungsergebnisse. Virologen gehen jedoch davon aus, dass sich das Corona-Virus wie andere gleichartige Viren (z.B. SARS oder MERS) verhält. In einer am 6. Februar veröffentlichten Studie von Wissenschaftlern aus Greifswald und Bochum wurden die bisherigen Erkenntnisse über SARS und MERS zusammengefasst: Die Viren können demnach auf unbelebten Oberflächen wie Metall, Glas oder Plastik bis zu neun Tage überleben, aber Reinigungs- und Desinfektionsmittel können sie wirksam bekämpfen.

Derzeit gibt es keine Hinweise darauf, dass Bargeld einen Übertragungsweg für (Corona-) Viren darstellt. Die Bundesbank empfiehlt Ihnen jedoch auch hier eine gründliche Handhygiene.

Sie können den Umgang mit Bargeld natürlich auch auf ein Mindestmaß reduzieren, indem Sie bargeldlos bezahlen. Dazu stehen Ihnen verschiedene Möglichkeiten zur Verfügung:

• (kontaktlos) mit Ihrer girocard oder Kreditkarte
  
• für Android-Nutzer: mobil mit Ihrem Smartphone

Fragen hierzu beantwortet Ihnen gerne Ihr Kundenberater.

Ihre Raiffeisenbank Neustadt hat für Krisensituationen vorgesorgt und einen sogenannten "Notfallplan" erarbeitet, der flexibel auf die aktuelle Lage angepasst werden kann. Zudem besprechen sich Vorstand und Führungskräfte der Bank täglich, um kurzfristig auf Änderungen reagieren und geeignete Maßnahmen in die Wege leiten zu können.

Oberstes Ziel ist es dabei, die Handlungsfähigkeit der Bank zu erhalten, um für Sie auch weiterhin ein verlässlicher Partner sein zu können. Daher wurde der direkte (persönliche) Kontakt unter den Mitarbeitern der Raiffeisenbank auf ein Mindestmaß reduziert. Alle Veranstaltungen oder Besprechung werden abgesagt oder digital als Webkonferenz bzw. per Telefon abgehalten. Mitarbeiter in Schlüsselpositionen wurden bereits vor einigen Tagen in ein Einzelbüro versetzt oder arbeiten von zuhause.

Sollte ein Verdachtsfall in den Reihen der Bankmitarbeiter auftreten, wird die betroffene Filiale oder das Büro unverzüglich geschlossen, der Mitarbeiter nach Hause geschickt und mit den direkten Kollegen werden weitere Maßnahmen abgestimmt. Der Mitarbeiter hat sich unmittelbar mit seinem Hausarzt oder der Corona-Hotline in Verbindung zu setzen. Ab diesem Zeitpunkt greift die von der Bundesregierung vorgesehene Betreuung seitens der Gesundheitseinrichtungen und Behörden. Über den direkten Kontakt zum Vorgesetzen und / oder dem Vorstand werden wir auf dem Laufenden gehalten und leiten in Anlehnung an die Vorgaben des Bundes ggf. weitere Maßnahmen in die Wege.

Die Reklamation einer Zahlung ist nur unter bestimmten Voraussetzungen möglich. Haben Sie eine Überweisung getätigt, kann diese nur so lange zurückgerufen werden, wie der Betrag noch nicht beim Empfänger gutgeschrieben wurde (max. 1 Arbeitstag).

Haben Sie die Zahlung über Ihre Kreditkarte getätigt, können Sie über eine Zahlungsreklamation (Chargeback-Verfahren) versuchen, den Betrag zurückzuerhalten. Dabei gelten Unterscheide je nach Art der Reklamation:

• Leistung wurde vom Händler nicht erbracht (Absage einer Veranstaltung, Reise etc.)
  Nehmen Sie bitte zuerst Kontakt zum Händler auf und versuchen die Angelegenheit selbst zu klären und eine Erstattung herbeizuführen. Ist dies nicht möglich, können wir für Sie unter Vorlage aller Unterlagen (Buchungsbelege, Schriftverkehr, kurze Stellungnahme) ein Chargeback-Verfahren einleiten.
• Aufgrund von Insolvenz gestrichene Flüge
  Für Flugreisen gilt: Wurde eine Leistung wegen Insolvenz nicht erbracht, ist eine Absage seitens der Fluggesellschaft oder eine öffentliche Mitteilung über die Einstellung des Flugbetriebs eine Voraussetzung für die Bearbeitung der Reklamation. Derzeit betrifft dies die Fluggesellschaft Flybe. Hat die Fluggesellschaft Flüge aufgrund von Streckenaufgabe oder Kapazitätsrückgang gestrichen, erstattet sie im Regelfall die Kosten. Ist dies nicht der Fall, können wir für Sie unter Vorlage aller Unterlagen (Buchungsbelege, Schriftverkehr etc.) ein Chargeback-Verfahren in die Wege leiten.
• Sie können / wollen die Leistung nicht wahrnehmen
  Stellt der Händler eine von Ihnen gebuchte oder gekaufte Leistung weiter bereit, aber Sie können, dürfen oder möchten sie nicht wahrnehmen, zum Beispiel wegen behördlicher Ein- oder Ausreiseverbote, Furcht vor einer Ansteckung oder Quarantänemaßnahmen, ist eine Zahlungsreklamation nicht möglich. In Fällen höherer Gewalt oder staatlichen Eingreifens gibt es keinen Erstattungsanspruch.
  Zum Teil wurden jedoch die Umbuchungs- und Stornobedingungen gelockert. Teils werden auch für bestimmte Zeiträume eigentlich nicht stornierbare Raten erstattet. Deshalb empfiehlt sich immer zuerst eine Kontaktaufnahme mit dem Reiseanbieter.
• Reisebuchungen über VR-MeineReise
  Wenn Sie Ihren Urlaub über den Buchungsservice von vr-meinereise.de gebucht haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem Reiseanbieter VR-MeineReise auf. Beachten Sie bitte die auf der Website angegebenen, wegen des Einbruchs am Reisemarkt reduzierten Öffnungszeiten. Zum Zeitpunkt dieser Information sind die Öffnungszeiten Montag bis Freitag von 10:00 bis 16:00 Uhr.

Die Reiseabbruch-/Reiserücktrittversicherung der GoldCards und VISA PLATINUM Karten deckt nur Rücktrittsgründe ab, die in einer der versicherten Personen begründet sind. Sollte also eine versicherte Person wie der Karteninhaber (oder Ehegatte, eingetragene Lebenspartner etc.) an COVID 19 erkranken und die Reise deshalb nicht antreten können, ist dies im Rahmen der Versicherungsbedingungen abgedeckt.

Ein Reisestorno nur aus reiner Sorge aufgrund eines Ausbruchs, einer Epidemie oder gar Pandemie ist als versicherter Rücktrittsgrund in den Versicherungsbedingungen zur Reiserücktrittskosten- oder Reiseabbruchversicherung nicht enthalten. Neu gebuchte Reisen in Gegenden, für die eine Reisewarnung besteht, sind nicht abgedeckt. Für die Prüfung von Ansprüchen wenden Sie sich bitte an die in den Versicherungsbedingungen der Karte genannten Stellen bei den Versicherern. Weitere Details entnehmen Sie bitte den Versicherungsbedingungen der R+V bzw. AXA zu Ihrer Kreditkarte.