- Fehler beim Bezahlen behoben
- Einsatz an Kartenterminals und Geldautomaten wieder uneingeschränkt möglich
Update: Fehler bei Kartennutzung behoben
Neue girocard V PAY fehlerfrei einsetzbar
Keine Fehler mehr bei Karteneinsatz im In- und Ausland
Wir haben gute Neuigkeiten für alle Inhaberinnen und Inhaber der neuen girocard V PAY: Der Karteneinsatz ist wieder uneingeschränkt möglich.
Der vor knapp einer Woche aufgetretene Fehler konnte früher als erwartet durch unseren Dienstleister behoben werden.
Auslöser des Fehlers beim Karteneinsatz im Ausland war eine fehlende Schnittstelle, die die Kartenberechtigung außerhalb Deutschlands steuert. Diese hat unser Dienstleister nun wieder eingerichtet, so dass Auslandszahlungen innerhalb Europas ab sofort möglich sind.
Das Problem beim Einsatz der Karte an Kassenterminals innerhalb Deutschlands ist auf eine ähnliche Konstellation zurückzuführen. Auch hier konnte unser Kartenanbieter in der Zwischenzeit wieder alle erforderlichen technischen Einstellungen hinterlegen.
Wir entschuldigen uns an dieser Stelle noch einmal für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir arbeiten an der restlosen Aufarbeitung dieses Fehlers und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld.
Meldung vom 08.09.2023: Fehler bei Kartennutzung -
neue girocards betroffen
Fehler treten überwiegend im Ausland auf
Zur Zeit kommt es leider zu Problemen beim Einsatz Ihrer neuen V PAY Karten mit Laufzeitende 2027. Hintergrund ist eine fehlende technische Schnittstelle. Unser Zahlungsdienstleister arbeitet mit Hochdruck an der Behebung des Fehlers.
Da eine separate Freischaltung für jeden einzelnen Händler oder Geldautomatenbetreiber europaweit per Update erforderlich ist, wird unser Anbieter voraussichtlich bis zu drei Wochen für die Fehlerbehebung benötigen. Das bedeutet, dass einige Geschäfte und Geldautomaten folglich früher dazu in der Lage sein werden, Zahlungen mit den betroffenen Karten zu verarbeiten, als andere.
Wir bitten vielmals um Entschuldigung für alle Unannehmlichkeiten und werden mögliche Gebühren, die euch entstanden sind, selbstverständlich übernehmen. Bitte meldet uns die Höhe der Gebühren und das betroffene Konto an kundenservice@raiba-neustadt.de.
Unser Tipp: Wenn Sie die neue girocard V PAY noch nicht eingesetzt haben, nutzen Sie bis auf Weiteres zunächst Ihre bisherige girocard Maestro mit Laufzeitende 2023.
Was muss ich zur girocard V PAY wissen?
Was muss ich zur girocard V PAY wissen?
Wenn die neue Karte bereits aktiv genutzt wurde, beachten Sie bitte die folgenden Hinweise.
Ein Einsatz der Karte ist im außereuropäischen Ausland grundsätzlich nicht möglich. Für diese Regionen benötigen Sie eine Kreditkarte.
Der Einsatz innerhalb Europas wird in Kürze (wie oben beschrieben) wieder sichergestellt.
Sobald Sie die neue Karte das erste Mal eingesetzt haben, ist Ihre bisherige girocard inaktiv.
Bitte weichen Sie in diesen Fällen z.B. auf Ihre Kreditkarte aus. Sollten Sie keine Kreditkarte haben, setzen Sie sich bitte umgehend mit uns in Verbindung.
Wir werden gemeinsam mit Ihnen schnellstmöglich eine Lösung finden und Ihnen z.B. eine digitale Karte bereitstellen, so dass Sie Zahlungsvorgänge über Ihr Smartphone tätigen können.
Bei Apple-Geräten können wir Ihnen z.B. die digitale Mastercard Debitkarte zur Verfügung stellen.
Bei mir treten auch in Deutschland Fehler auf. Was nun?
Was muss ich tun, wenn ich mit der neuen Karte auch in Deutschland nicht bezahlen kann?
Damit das bargeldlose Bezahlen mit der neuen Karte problemlos möglich ist, muss die Karte zunächst erfolgreich am Geldautomaten eingesetzt werden.
Hierbei wird eine Online-Transaktion ausgelöst, die alle erforderlichen Limite auf der Karte aktiviert. Dazu zählt z.B. auch das Limit für kontaktlose Zahlungen.
Wir können jedoch nicht ausschließen, dass die fehlende technische Schnittstelle auch Auswirkungen auf Zahlungen innerhalb Deutschlands hat. Unser Anbieter prüft diesen Umstand zur Zeit. Daher empfehlen wir Ihnen entweder bar oder mit alternativen Zahlungsmöglichkeiten (z.B. mobil oder mit Kreditkarte) zu bezahlen.
Wir halten Sie über die weitere Entwicklung auf dem Laufenden und danken Ihnen für Ihr Verständnis.
Ihre Raiffeisenbank Neustadt eG
Stand: 1. September 2023
